Crefisa nega falhas após INSS suspender contratos por atrasos e reclamações de beneficiários

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu os contratos com a Crefisa, instituição financeira responsável pelo pagamento de benefícios previdenciários. A decisão, publicada no Diário Oficial da União desta quinta-feira (21), é cautelar e vale para novos repasses, com o objetivo de conter irregularidades identificadas pela autarquia.

Segundo o INSS, foram mapeadas situações de dificuldade ou impedimento no recebimento de benefícios, incluindo atrasos, recusas de pagamento, limitações para saque, além de coação para abertura de contas, portabilidade não autorizada e venda casada de produtos. Também foram apontados problemas estruturais, como filas extensas, falta de caixas eletrônicos e agências sem condições adequadas de atendimento.

“A transparência e a segurança no atendimento são princípios irrenunciáveis na relação com os segurados”, afirmou o órgão, que reforçou não compactuar com práticas que prejudiquem beneficiários, sobretudo os mais vulneráveis.

Crefisa rebate decisão

Em nota, a Crefisa disse ter recebido com “surpresa” a notícia da suspensão e afirmou não ter sido notificada formalmente pelo INSS. A instituição defendeu que presta o serviço desde 2020 “sem qualquer interrupção” e negou as acusações:

“O Banco Crefisa vem prestando regularmente o serviço de pagamento de benefícios desde 2020, sem qualquer interrupção, não havendo reclamação de qualquer beneficiário de que tenha deixado de receber seu benefício”, informou.

A empresa ainda declarou que menos de 5% dos mais de 1 milhão de beneficiários atendidos abriram conta corrente, rejeitando a acusação de coação ou venda casada.

“O Banco Crefisa reitera que não praticou qualquer irregularidade e que vem cumprindo integralmente as cláusulas do contrato vigente, reforçando seu compromisso com a ética, a legalidade e a boa-fé contratual”, concluiu a nota.

Reclamações e contratos futuros

Nos últimos meses, o INSS recebeu queixas de beneficiários, Procons, do Ministério Público Federal (MPF) e da OAB contra a atuação da Crefisa. Apesar da suspensão, a empresa venceu 25 dos 26 lotes no último leilão da folha de pagamentos do INSS, válido para o período de 2025 a 2029.

Fundada há 60 anos, a Crefisa afirma atender em 1.000 lojas físicas, canais digitais e WhatsApp, com promessa de crédito rápido inclusive para negativados.

Fonte: CNN